لماذا تأخر طلبي؟

في Atlantic Pet Products، نعمل بجد لضمان تجهيز طلبك وإرساله بأسرع وقت ممكن. ومع ذلك، قد تحدث تأخيرات من حين لآخر بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا، مثل تراكمات التنفيذ أو مشكلات لدى شركات الشحن.

نحن نتفهم تماماً مدى الإحباط الذي قد تسببه التأخيرات ونقدّر صبرك كثيراً. ستجد أدناه بعض الأسباب الشائعة لتأخير الشحن وما يمكنك فعله إذا كان طلبك يستغرق وقتاً أطول من المتوقع.

أسباب محتملة للتأخير

تأخيرات التنفيذ يسعى فريقنا لمعالجة وشحن جميع الطلبات ضمن أطرنا الزمنية المعتادة. ومع ذلك، خلال الفترات المزدحمة مثل التخفيضات أو العطلات الرسمية أو المواسم، قد يستغرق الإرسال وقتاً أطول قليلاً من المعتاد. نبذل قصارى جهدنا للالتزام بالجدول، لكن قد تحدث تراكمات أحياناً.

تأخيرات شركات الشحن بعد شحن طلبك، تعتمد أوقات التسليم على أداء شركات النقل المحلية والدولية. يمكن أن يؤثر التخليص الجمركي، وتسليم الشحنة بين الجهات الناقلة، والإضرابات، أو المشكلات اللوجستية غير المتوقعة على إطار التسليم النهائي.

ما الذي يمكنك فعله

تتبع طلبك يمكنك متابعة تقدم طلبك على صفحة التتبع باستخدام رقم الطلب أو رقم التتبع/الشحنة. بعد الإرسال، لا نتمكن من التأثير على إجراءات شركة الشحن أو الجمارك، لكن صفحة التتبع ستوفر دائماً أحدث التحديثات. إذا لم يتم تحديث التتبع لعدة أيام، فقد تكون الشحنة ما زالت تتحرك ضمن الأنظمة الداخلية. لم تصلك رسالة تتبع عبر البريد الإلكتروني؟ يُرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. يمكنك أيضاً استخدام رقم طلبك (من صفحة الدفع) لتتبع طلبك مباشرة.

تواصل مع فريقنا إذا كنت قلقاً بشأن التسليم أو تحتاج إلى مساعدة لفهم حالة التتبع، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم. سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة أو لمشاركة أي تحديثات تلقيناها من شركة الشحن. يمكنك أيضاً مراجعة موقع شركة الشحن للاطلاع على إعلانات التأخير العامة أو تنبيهات الخدمة.

اترك وقتاً إضافياً قليلاً نلتمس تفهمك وصبرك خلال أي تأخيرات، خاصة تلك التي تسببها جهات الشحن التابعة لطرف ثالث.

يرجى الملاحظة: تستغرق عمليات التسليم الدولية عادةً 2-3 أسابيع في المتوسط. قد تختلف أوقات التسليم الفعلية حسب موقعك وأوقات معالجة الجمارك في بلدك.

عملاء Israel: تم استئناف الشحن إلى Israel، ولكن مع نطاق منتجات مخفّض لأننا نقوم حالياً بتنفيذ طلبات Israel من مستودع واحد. يُرجى الاطلاع على إشعار الشحن إلى Israel للحصول على التفاصيل الكاملة.

شكراً مرة أخرى لصبرك ودعمك المستمرين.