سياسة الخصوصية - Atlantic Pet Products العربية

نظرة عامة

في Atlantic Pet Products، نلتزم بحماية خصوصيتك والتعامل مع معلوماتك الشخصية وفقًا لقانون الخصوصية الأسترالي لعام 1988 (Cth) ومبادئ الخصوصية الأسترالية (APPs). تشرح هذه السياسة كيفية جمعنا لمعلوماتك الشخصية واستخدامها والكشف عنها وحمايتها.

يتم تشغيل هذا الموقع الإلكتروني بواسطة Sierra Nevada Pet Company Pty Ltd (ABN: 11 159 592 533).

يجمع Atlantic Pet Products معلومات شخصية تكون ضرورية بشكل معقول لوظيفة واحدة أو أكثر من وظائف أعمالنا — وبشكل أساسي لمعالجة طلباتك وتنفيذها، وتقديم خدمة العملاء، وتحسين تجربة تسوقك.

المعلومات التي نجمعها

قد يجمع Atlantic Pet Products الأنواع التالية من المعلومات الشخصية:

معلومات الحساب والعضوية

عند إنشاء حساب، نجمع اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور وتفضيلات اختيارية مثل نوع الحيوان الأليف واهتماماتك بالمنتجات. يتيح لنا ذلك تقديم خدمة مخصّصة، وسجل الطلبات، وإتمام الدفع بشكل أسرع.

معلومات الطلب والمعاملات

عند تقديم طلب، نجمع اسمك الكامل وعنوان الشحن وعنوان الفوترة وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وتفاصيل الدفع (تُعالج بأمان عبر مزوّد الدفع لدينا). تُعد هذه المعلومات ضرورية لمعالجة مشترياتك وتنفيذها وتسليمها، وللتواصل معك بشأن تحديثات حالة الطلب.

رقم الهاتف وتفاصيل الاتصال

نجمع رقم هاتفك عند تقديم طلب أو عند التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. قد نستخدم رقم هاتفك للتواصل معك بشأن طلبك، أو لإرسال إشعارات التسليم عبر شركائنا في الشحن، أو لإرسال المعلومات التي طلبتها أثناء مكالمة خدمة العملاء (مثل روابط التتبع أو روابط المنتجات أو روابط السلة) عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) أو البريد الإلكتروني.

معلومات التصفح والمعلومات التقنية

نجمع تلقائيًا بعض المعلومات التقنية عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، بما في ذلك عنوان IP ونوع المتصفح ونوع الجهاز والصفحات التي تمت زيارتها وعنوان URL المُحيل. نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة لتحسين وظائف الموقع وتجربة التصفح لديك. تُجمع هذه المعلومات بشكل مُجمّع ولا تُستخدم لتحديد هويتك شخصيًا إلا إذا تم دمجها مع بيانات أخرى تقدّمها.

كيف نستخدم معلوماتك

نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها للأغراض التالية:

معالجة طلباتك وتنفيذها وشحنها
تقديم دعم العملاء — بما في ذلك إرسال روابط تتبّع الطلبات ومعلومات المنتجات وروابط إتمام الدفع أو أي تفاصيل أخرى تطلبها أثناء مكالمة هاتفية، عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) أو البريد الإلكتروني
إرسال تأكيدات الطلبات وإشعارات الشحن وتحديثات التسليم
إدارة حسابك وسجل مشترياتك
تحسين موقعنا الإلكتروني وتشكيلة منتجاتنا وخدماتنا استنادًا إلى أنماط الاستخدام المجمّعة
الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية

الاتصالات عبر الرسائل النصية (SMS) والهاتف

كجزء من عمليات خدمة العملاء لدينا، قد يرسل لك Atlantic Pet Products رسائل نصية قصيرة (SMS) أو رسائل بريد إلكتروني تحتوي على معلومات طلبتها بشكل محدد.

لا يتم إرسال الرسائل النصية القصيرة (SMS) إلا بموافقتك الشفوية، التي تُمنح أثناء مكالمة هاتفية مباشرة مع فريق خدمة العملاء لدينا أو فور انتهائها. نحصل على موافقتك قبل إرسال أي رسالة، وتُرسل الرسائل فقط إلى رقم الهاتف الذي تتصل منه أو الذي قدّمته لنا.

تشمل أنواع الرسائل التي قد نرسلها ما يلي:

روابط تتبّع الطلب حتى تتمكن من متابعة عملية التسليم
روابط لمنتجات استفسرت عنها أثناء مكالمة الدعم
روابط السلة أو إتمام الدفع لمساعدتك على إكمال عملية شراء ناقشتها مع فريقنا
أرقام تأكيد الطلب أو أرقام مرجعية
أي معلومات أخرى متعلقة بالطلب طلبتها بشكل محدد

لا نرسل رسائل تسويقية أو ترويجية أو غير مرغوب فيها عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS). جميع اتصالات SMS تكون خاصة بالمعاملات وتتم بناءً على طلبك أثناء تواصلك مع خدمة العملاء.

يمكنك رفض تلقي رسائل SMS في أي وقت بإبلاغ فريق خدمة العملاء أثناء المكالمة، أو بالرد بكلمة STOP على أي رسالة. لن تتم مشاركة رقم هاتفك مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية.

الإفصاح عن المعلومات

قد نشارك معلوماتك الشخصية مع الفئات التالية من الأطراف الثالثة، وللأغراض الموضحة في هذه السياسة فقط:

معالجات الدفع (مثل Stripe وPayPal) لمعالجة المعاملات بأمان
شركاء الشحن والخدمات اللوجستية (مثل Australia Post وخدمات شركات التوصيل) لتسليم طلباتك
مزودو تتبع الطلبات (مثل TrackingMore) لتوفير تتبع الشحنات
مزودو خدمات الرسائل النصية والاتصالات (مثل Twilio) لإرسال المعلومات التي طلبتها عبر SMS أثناء تفاعلات خدمة العملاء
منصات دعم العملاء لإدارة استفساراتك والرد عليها
حسبما يقتضيه القانون أو اللوائح أو الإجراءات القانونية

قد يكون بعض مزوّدي خدماتنا موجودين خارج أستراليا. وعندما يتم الإفصاح عن معلوماتك الشخصية إلى جهات مستلمة في الخارج، نتخذ خطوات معقولة لضمان امتثالهم لمبادئ الخصوصية الأسترالية أو خضوعهم لنظام خصوصية مماثل إلى حد كبير.

أمن البيانات

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف.

يتخذ Atlantic Pet Products الاحتياطات الأمنية التالية:

تشفير TLS/SSL لجميع عمليات نقل البيانات بين متصفحك وخوادمنا
تخزين آمن ومشفّر للمعلومات الحساسة بما في ذلك تفاصيل الدفع
عمليات تدقيق أمنية منتظمة وتحديثات للبرامج وتقييمات للثغرات

حقوقك

بموجب مبادئ الخصوصية الأسترالية، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية:

الوصول — يمكنك طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
التصحيح — يمكنك طلب تصحيح أي معلومات غير دقيقة أو قديمة أو غير مكتملة
إلغاء الاشتراك — يمكنك إلغاء الاشتراك في تلقي الرسائل التسويقية في أي وقت باستخدام رابط إلغاء الاشتراك أو عبر التواصل معنا
الحذف — يمكنك طلب حذف حسابك والمعلومات الشخصية المرتبطة به، مع مراعاة أي التزامات قانونية للاحتفاظ بسجلات معينة

سنرد على جميع طلبات الوصول والتصحيح خلال 30 يومًا. لا توجد رسوم لتقديم الطلب، إلا أننا قد نفرض رسومًا معقولة لتوفير الوصول إذا كان الطلب يتطلب جهدًا كبيرًا لتنفيذه.

الشكاوى

إذا كنت تعتقد أن Atlantic Pet Products قد خالفت مبادئ الخصوصية الأسترالية أو أساءت التعامل مع معلوماتك الشخصية، يُرجى التواصل معنا باستخدام التفاصيل أدناه. سنحقق في شكواك ونرد خلال 30 يومًا.

إذا لم تكن راضيًا عن ردّنا، يمكنك تقديم شكوى إلى Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) عبر www.oaic.gov.au أو بالاتصال على 1300 363 992.

تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، أو ترغب في ممارسة حقوقك، أو لديك شكوى بشأن كيفية تعامل Atlantic Pet Products مع معلوماتك الشخصية، يُرجى التواصل معنا.

تم آخر تحديث لهذه السياسة في 7 مارس 2026.